Od 29. října 2025 mohou klienti Raiffeisenbank v mobilní aplikaci najít novou sekci nazvanou InfoZóna — místo, kde se finanční informace přeměňují v praktické návody. Nejde o reklamu, nejde o prodejní plochu. Jde o to, aby klient, který si připravuje večeři, koupí auto nebo se bojí podvodu, měl všechny potřebné tipy přímo v aplikaci, kterou už používá denně. David Libich, marketingový manažer Raiffeisenbank, říká: „Už v první fázi jsme zapojili stovky klientů. Věděli jsme, že když jim dáme to, co opravdu potřebují, nebudou jen číst — budou používat.“ A to je klíč.
Co je InfoZóna skutečně?
InfoZóna není jen další záložka. Je to jako malý finanční asistent, který vás neustále sleduje — ne v podobě sledování transakcí, ale v podobě výběru obsahu podle vašeho života. Když jste právě založili stavební spoření, může vám InfoZóna ukázat, jak zvýšit úspory bez zatížení rozpočtu. Když jste přišli o kreditní kartu, může vás upozornit na nejbezpečnější způsoby, jak ji obnovit. A když jste právě obdrželi e-mail s „návrhem na převod peněz“, může vás naučit, jak rozpoznat podvod — s konkrétními příklady z Česka, ne z teorie.
Obsah je modulární. Znamená to, že banka může přidávat nové téma — třeba jak se vyhnout nákladům na účet při cestování, nebo jak správně vyplnit daňové přiznání — bez aktualizace celé aplikace. A to všechno bez nutnosti přepínat mezi webovými stránkami, e-mailem nebo hovorem s poradcem. „Když lidé potřebují informaci, nechtějí hledat. Chtějí ji mít hned,“ říká Libich. A to je přesně to, co InfoZóna nabízí.
Navazuje na řadu významných aktualizací
InfoZóna není náhodný výstřel. Je to vrchol dlouhého procesu. V září 2025 banka přidala možnost posílat žádosti o platbu přímo mezi klienty — až pět denně, s limitem 5 000 Kč. Bylo to jako „převod peněz jako zpráva“. V červenci se přidaly vylepšení karet: rozdělení plateb na kreditních kartách na až 12 měsíců, zobrazení spojeného běžného účtu přímo v detailu karty, a možnost sdílet platby QR kódem. Všechno to bylo navrženo tak, aby klient nemusel „přemýšlet o technice“ — jen dělat.
Ale ne všechno šlo hladce. 16. července 2025 došlo k nečekanému výpadku aplikace. Klienti viděli hlášku: „Na vašem účtu nejsou žádné produkty“. Přitom se přihlásili úspěšně. Byl to technický problém, který banka opravila během odpoledne. Výpadek ukázal, jak moc se lidé spoléhají na mobilní bankovnictví — a jak důležité je, aby systém nejen fungoval, ale i věřil.
Proč to pro klienty má smysl?
Česká bankovní trh se posouvá od „prodeje produktů“ k „podpoře rozhodování“. Raiffeisenbank už nechce, aby jste si koupili účet. Chce, aby jste pochopili, proč ho potřebujete. InfoZóna je první krok, kde banka přestává být jen poskytovatelem služeb a stává se poradcem — bez přetížení, bez nátlaku, bez zbytečných nabídek.
„Když dělíte útratu za večeři nebo sjednáváte pojištění, nechcete nad tím strávit půl dne,“ říká Vratislav Kříž, vedoucí týmu mobilního bankovnictví. A právě tohle je cíl. Nejen mít všechny produkty na jednom místě — ale mít i všechny odpovědi na otázky, které se vám v hlavě objeví, když se díváte na účet.
Co přijde dál?
Banka plánuje rozšiřovat InfoZónu o nové formáty: krátká videa, interaktivní checklisty, články s reálnými příběhy klientů, nebo dokonce hlasové odpovědi od asistentky RAIA. Personalizace bude rostoucí — pokud máte dítě ve škole, může vám InfoZóna ukázat, jak na školní poplatky připravit rozpočet. Pokud jste v důchodu, může vás upozornit na nové podpory pro seniora.
První testy ukázaly, že klienti nejen čtou obsah — ale často ho sdílejí s rodinou. To je největší potvrzení: InfoZóna není jen funkce. Je to nástroj, který mění vztah mezi bankou a klientem — z „poskytovatele“ na „společníka“.
Technické detaily, které stojí za tím
Aplikace Raiffeisenbank umožňuje přihlašování pomocí S-PIN, otisku prstu nebo obličeje. Všechny operace nad 5 000 Kč vyžadují potvrzení. Klienti mají přehled všech produktů — běžné účty, spořicí účty, kreditní karty, stavební spoření, pojištění — v jednom panelu. Kromě hlavní aplikace existuje samostatná Raiffeisen investice pro investiční produkty. Aplikace je k dispozici v Google Play a App Store, poslední aktualizace vyšla 29. října 2025.
Frequently Asked Questions
Jak se dostanu do InfoZóny v aplikaci Raiffeisenbank?
Po aktualizaci aplikace na verzi z 29. října 2025 najdete InfoZónu v hlavní nabídce pod ikonou knihy. Pokud ji nevidíte, ověřte, že máte nejnovější verzi z Google Play nebo App Store. Informace se zobrazují automaticky podle vašich produktů a aktivity — není třeba je přidávat ručně.
Je InfoZóna zdarma a je tam reklama?
Ano, InfoZóna je zdarma pro všechny klienty Raiffeisenbank a neobsahuje žádnou reklamu. Obsah je výhradně vzdělávací: rady, tipy, upozornění na podvody, novinky z banky. Banka neprodejní obsah do InfoZóny nevkládá — ani přímo, ani nepřímo. Cílem je vytvořit důvěru, ne prodej.
Může InfoZóna pomoci i lidem, kteří nejsou technicky zdatní?
Ano. Obsah je navržen tak, aby byl srozumitelný i pro ty, kdo nejsou zvyklí na fintech. Používá se jednoduchý jazyk, vizuální návody, krátké videa a reálné příklady z českého života. Více než 70 % testovacích klientů ve věku 60+ označilo InfoZónu za „přívětivou“ a „pomocnou“ — což je významný výsledek pro banku.
Co když mám jinou banku — můžu InfoZónu používat?
Ne. InfoZóna je výhradně pro klienty Raiffeisenbank, protože obsah je personalizovaný podle vašich produktů a transakcí. Jiné banky mají vlastní systémy — například ČSOB má „Finanční škola“, Komerční banka „Bankovní poradce“. Ale Raiffeisenbank je první v Česku, kdo integroval takový obsah přímo do mobilní aplikace jako standardní funkci.
Jak banka ví, co mi má InfoZóna ukázat?
Na základě vašich produktů (např. máte stavební spoření?), aktivity (např. jste dnes platili za byt?) a výběru v nastavení (např. máte děti?). Informace se neukládají k identifikaci, ale pouze k přizpůsobení obsahu. Banka zaručuje, že žádné osobní údaje nejsou používány pro profilování nebo prodej třetím stranám.
Kdy se objeví další téma, třeba o důchodech nebo daních?
Banka plánuje přidávat nová témata každý čtvrtletní cyklus. První novinky o důchodech a daních se objeví v březnu 2026, podle zpětné vazby od klientů. Testování probíhá v rámci skupiny 2 000 dobrovolníků, kteří mohou hodnotit obsah a navrhovat témata. To znamená, že vy můžete ovlivnit, co se objeví v InfoZóně.
